故意找茬都写不出这样的评价，外卖差评到底有多离谱？你平时点外卖会给差评吗？

最近奇葩外卖差评合集走红网络，百收网资讯整理发现，这些离谱差评大致可以分成三类。

第一类，顾客和商家在线对线的名场面。有人嫌餐品太甜给出差评，商家无奈回怼：“不知道你点的什么糖葫芦，不甜的话你去点苦葫芦。” 还有顾客投诉送餐员态度差，直接给商家打差评，商家反问：“骑手态度不好，你给我们商家差评什么意思？” 最有意思的是缺筷子引发的趣味 battle，顾客写古风吐槽：“重生废柴王妃复仇后，只求店家下次放筷子”，商家顺势续写剧情，网友直呼两人文学功底都很强。

第二类，认知偏差造成的乌龙差评。这类差评理由五花八门，看着让人哭笑不得。有人嫌凉菜本身太凉，质疑烤鸭里面怎么会有鸭头，把鸭血当成变质猪肉；还有人觉得越吃越饱，怀疑餐里加了饱腹剂，吐槽筷子粘手没法吃，甚至疑惑为什么要找陌生人送餐。 不少人凭着固有印象挑毛病：吐槽菠萝包里没有菠萝，没下单可乐，收到商家附赠的可乐，反倒反手给差评。

第三类，伤害性最强的连坐差评。配送超时、敲门方式、电话沟通这类属于配送环节的问题，最后差评往往全都算在商家头上。商家有苦难言，餐品做好打包之后，路上发生什么，门店根本没办法掌控。 骑手也常常委屈不已。顾客填错地址、门店出餐慢，或是遇上暴雨大风这类恶劣天气，明明不是骑手的问题，最后差评的后果却要骑手一个人扛。

当然，不是不让消费者给差评。餐里吃出异物、外卖撒漏、商家偷工减料、卫生不合格，基于真实用餐体验写差评，是消费者正常维权，这点大家都认可。但理性差评和恶意滥用差评完全不是一回事。

那我们评价外卖时该把握什么分寸？ 评价一定要立足客观事实，不能单凭主观猜测乱扣帽子。没有证据凭空编造问题，不光会压低店铺流量，情节严重还涉嫌侵犯商家名誉。

其次责任要分开看待，别不分情况连坐追责。配送出问题，评价对准配送；菜品口味、品质问题，再评价商家。不分缘由直接差评，对踏实经营的小店并不公平。

更关键的一点，差评不能拿来要挟商家。拿差评索要免单或者补偿，诉求不满足就恶意差评报复，这种做法已经违反平台规则。很多外卖小店利润微薄，一条恶意差评，可能直接影响好几天的订单量。对外卖骑手来说，一条不实差评，半天辛苦就白费了。

商家收到差评心里难受可以理解，但如果反过来出言攻击、恶意揣测顾客，同样越界了。 平台设置差评功能，本意是搭建双向沟通渠道。顾客拥有评价的自由，商家、骑手，也理应得到客观公正的对待。

百收网资讯提及，网上流传的这些离谱差评能当成段子传播，本身就说明这类情况只是少数。某城市外卖平台 2025 年发布的数据显示，经营五年以上老店，平均复购率超 30%，好评率高达 90%。日常里更多是暖心瞬间：顾客备注雨天路滑，让骑手不用着急，收到餐后还会打赏；商家食材不足打电话协商更换菜品，大部分顾客都愿意体谅。

点外卖这件事，连接的都是普通人。多换位思考，有不满理性表达，守住差评的底线，别把用来维护消费公平的评价通道，单纯当成宣泄个人情绪的工具。

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