不知道客户行为，如同盲人摸象？

商场里迎来了一位客人，走进了一家店铺，营业员接待了他。他看中了一件商品左顾右盼，但是迟迟没有买单，结果营业员，对他说了一句，您可以看看其他产品。营业员以为他对商品的价格有所迟疑，但实际上他在考虑是否买双份。客人对他说了声谢谢，就离开了店铺，营业员这简单的一句话实际上就丢掉了两个单子。

这位营业员说的这句话本身是没有多大问题的，问题就出在与他没有摸清楚客户的真正所想不了解客户的行为方向，蕴涵其中的意思。当不清楚客户行为的方向所指，那就不要盲目瞎猜测，不然会适得其反。因此不知道客户行为，其实就如同盲人摸象。

营业员要摸清客户的行为，才知道什么时候该说什么话，刺激消费者的购买欲，促成订单的成交。那么企业更应该如此，毕竟客户是企业生存的根本，企业要了解客户，留住客户，管理好客户群，那么才能长久的发展。

假如一个企业不懂他的目标客户的行为踪迹，那么它的生产，无论怎么去优化生产流程，提高他的生产效率，费尽心思地搞内部管理，节约资金流，都无法将订单量提高。因为你的营销达不到客户所需求，客户不满意，当然没有成交。

当然了，了解客户是第一步，最重要的，还是从了解开始，再逐渐建立客户的管理系统，这样子，无论客户的行为发生如何的变化，企业都能够及时跟踪客户根据客户的行为转变而做出适当的调整。调整自己的营销方案，更新自己的营销策略。

早有企业已经摸清这其中的门道，这归功于他们与营销SaaS系统合作。那么就起来看看营销SaaS系统是如何管理自己的客户群？

1.客户圈定于私域流量池

官方网站轻松建立，省时节力，感兴趣的客户通过浏览官方网站，无需借助三方平台就可处打企业当然企业也相当于直接出，他客户那么客户，自然而然，就被锁定在私域流量池中，完成初步的数据积累。

2.数据全渠道获取，实时更新

A.通过一个中心，数据全网接入，实时的更新，可视化的呈现。官网、管微名片、自媒体平台、小程序等每个数据接入口都照单全收，所有数据一一归集。

B.流量的变化实时掌握。再根据企业的特点，将符合企业的相关销售线索，推送给企业进行高效转化，力图不错过任何的商机。

3.掌握客户行为，智能管理客户

对意向客户进行跟踪管理，高效的转化线索，对目标客户添上精准化的标签。并分析意向客户的行为轨迹。在适当地根据客户的跟踪进度，制定相应的营销方案，若客户的行为轨迹发生偏离或转变，及时改变营销策略，更新营销方案。

主动出击，而非被动的等待客户的询问。做好提前的准备，了解每一位意向客户的偏好，建立好用户画像，让客户感到亲切，建立信任感与忠实度，成为企业长久合作的伙伴。

不要再盲人摸象了，了解客户行为，订单快速成交！来营销SaaS系统，教你掌握客户行踪！

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