数字化转型之把官网升级为“企业统一服务界面 ”

什么是数字化转型

几年之前，还在普遍提信息化改造，现在大家又开始提数字化转型。概念变化太快，数字化转型是不是只是换了招牌的信息化改造？数字化转型和信息化改造是什么关系？

中国科协 对 信息化 的定义是：

信息化以现代通信、网络、数据库技术为基础，对所研究对象各要素汇总至数据库，优化特定人群的生活、工作、学习、辅助决策等行为，提高各种社会行为的效率，并且降低成本，为推动人类社会进步提供极大的技术支持。

而 国家发展改革委 近年也对 数字化转型 下了定义：

传统企业通过将生产、管理、销售各环节都与云计算、互联网、大数据相结合，促进企业研发设计、生产加工、经营管理、销售服务等业务数字化转型。

它们有什么差别？

技术的进步，尤其是数字化技术的产生，催生了一些新行业，也消除了一些旧行业，并令已有的行业产生了一些创新。从信息化改造到数字化转型，在技术架构、需求特征、核心诉求与目标、技术体系等方面，都有很大的变化。

数字化转型和信息化改造一脉相承，可以理解为前者是后者进一步的升级换代。

在2019 年的《中国数字化领军企业调查报告》中提到企业的数字化转型的一些趋势：

在《2022中国民营企业数字化转型调研报告》中，列在样本企业数字化转型优先级的主要目标，分别是用户角度优化营销和服务，产品角度优化研发和生产、管理方面优化行政和决策：

数字化转型的系统选择

企业数字化转型，核心就是通过一套数字化软件系统，对内实现降本、提效、开放，对外提升品牌展示、引流获客、招揽更多生意，最终实现帮企业把生意做得更加成功。

所以操作一个相对全面的数字化转型过程，不仅要包含面向客户的应用，还要包含在幕后运行的企业管理应用：

营销系统

员工营销获客。这些应用支持获获客、客户服务及客户留存等(例如，社交传播、内容构建、官网建设、营销物料等)。将内容与信息构建出能获取流量、转化客户的营销体验。

洞察系统

挖掘可创造价值的信息。洞察应用通过数据管理、商业智能(BI)、人工智能(AI)等，利用数据，并不断将数据提取存在的商机与危机，采取适当行动来应对。

记录系统

为业务执行提供支撑。支持企业的所有内部运营比如客户管理(CRM)、人力资源(HR)、企业资源、供应链管理等各方面)。

对于企业内部管理这种使用场景，有一个传统的概念是 企业门户。

企业门户

什么是企业门户？

企业门户网站指企业的资讯及应用程序利用同一个平台在正确的时间，正确的地点，依使用者权限提供正确的资讯给正确使用者。 企业门户网站（Enterprise Information Portal），是用以提供企业内部资讯、互动的平台，通常包含企业常见的公告、内容发布、文件管理、协同作业等应用，并着重系统整合，通过单一签入的机制以存取企业其他系统。EIP通常能让使用者自行开发、设定应用程序与内容。

维基百科

通常的认知为，企业门户就是一个联接企业内部与外部的网站。

企业门户的发展，也经过了企业网站、企业信息门户、企业应用门户、企业知识门户等多个阶段。

现在比较复杂的企业门户，集成了企业中大量的应用程序与软件，比如CRM、ERP、MES、OA、CMS等。

它为企业提供一个集中的访问各种信息资源的入口，企业的员工与客户、合作伙伴及供应商都可以通过这个门户获得个性化的信息和服务。企业门户集成企业内部的资源管理系统、集成企业的内容、商务和社区，动态地发布存储在企业内部和外部的各种信息，完成线上交易、虚拟社区等。

传统的企业门户通常会是这种形式：

企业门户处理的，其实主要是这两件事情：

一、把每个人需要的本来存在各种系统内的信息集中起来放到一个页面，这个页面就是每个员工的唯一工作台。

二、实现信息的流动和数据的联通。在处理一个系统的审批的时候，其它系统中有用的信息主动推送并显示出来。根据预配置规则，来自不同业务系统的不同信息，会串联起来，主动推送，协助决策。

通过这两件事情，企业门户给企业的日常管理与运营提速增效，带来管理效率的提高与管理效能的提升。

随着企业门户系统的不断进化，作为一个企业各个信息化系统的中枢，能够较好地完成企业内部信息管理等作用。

不过企业门户也有一些不足之处：

其他企业数字化转型方案

对于一些要求不高的中小型企业，使用钉钉、企业微信作为数字化管理方案，并使用这些平台附带的审批、汇报等内建应用，以及平台生态内的第三方客户管理、社区等子系统，也能一定程度上满足数字化转型的需求。

数字化官网作为企业数字化转型的方案

近期出现的 数字化官网 概念，通常概念上我们仅仅将它作为一个网站，最多是一个「能获客的网站」来使用。

但是从它的形态和具备的能力上，其实也是一种企业数字化转型的很好方案。

从对外获客上，数字化官网所具备的获客与数据能力，天然就满足数字化转型以提效降本与智能决策、内容营销为重点，线上线下融合为方向的要求。

而对内管理部分，与企业微信内建了一些常用的比如OA功能类似，数字化官网也内建了内部业务使用的客户管理、组织管理、企业资料管理等能力。

除此之外数字化官网的「Hub」属性，可以作为企业数据中枢，通过低代码、无代码、API的形式，快速接入并构造企业的信息流程。

通过数字化官网，实现「统一企业服务界面」，外部以客户为中心，内部以员工用户为中心。

数字化官网对外获客对内管理的本领，令其具备了作为数字化转型系统的条件。

结尾

对于企业完整的数字化转型策略，不仅仅是软件系统的应用，更多的还是需要业务流程、组织结构、人才储备等全方位的准备，以及对现有业务模式的重构。

对于暂时没有特别多需求的中小企业来说，本身预算有限，无力承担所谓完整数字化转型，业务营收也并没有对全面转型有急迫需求，可以考虑先利用数字化官网改造对外的官网展示，并基于数字化官网的对接能力，按需逐步进行企业内部管理的数字化改造。

当然，现在市面上数字化官网产品还存在很多不足之处，无法完整取代已有的企业门户、各种信息系统。但随着数字化官网的迅速进化，以及数字化官网天然的灵活性、可扩展性，数字化官网将具备更多让企业全面数字化转型的能力，会成为规模以上甚至大型企业数字化转型的一个优秀方案。

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