一个运营实习生看到的AI应用与智能体将是怎样的

作为一个刚刚进入职场的小白，我对AI的印象还停留在“会写作业的ChatGPT”和“手机里定闹钟的Siri”。直到我亲眼看到那些“会思考”的智能体是如何深入到业务的每个环节，才发现自己以前真的低估了它的能力。

市场部的"用户喜好指南"

刚开始写推文时，我最大的困惑就是：客户到底想看什么？LTD枢纽云的功能那么多，哪些内容才是他们感兴趣的？带我的组长听完我的烦恼后，笑着让我打开后台看看。

原来，智能体早就帮我们收集好了数据：每天什么时候流量最高、每个页面客户停留多久、哪些页面最受欢迎……现在写推文就像拿着《用户喜好说明书》，心里有底多了。 

通过分析这些数据，我发现很多用户对官微名片特别感兴趣。于是我在之后的推文中重点介绍了官微名片的功能和优势，果然阅读量蹭蹭往上涨。

更棒的是，AI还能帮我解决写作难题。

有一次我想为官微名片单独写一篇推文，结果对着空白文档憋了一下午，满屏都是“专业解决方案”“高效触达”之类的套话。就在我快把头发薅秃的时候，我想到了AI。

我把产品的核心功能和卖点输入后，AI立刻生成了好几篇文案：有实际案例型的、痛点型的，甚至还有一段魔性rap！结合这些灵感再加上自己的修改，最后的成品得到了大家的一致好评。

销售部的"鉴宝专家"

转到销售部支援时，我才见识到什么叫“AI鉴宝”。每天公司的销售系统都会涌入大量线索，但来源广泛、质量参差不齐。

过去销售人员需要花大量时间筛选和分析这些线索，判断哪些客户更有购买潜力。现在有了AI的帮助，它可以快速对每条线索进行全面评估。

有一天，AI标记出一条“黄金客户”——一位用户在浏览官网时多次点击了“四大功能”板块，停留时间长达二十分钟但最终没下单。AI通过分析这些行为数据判断出他对产品有很高的兴趣和购买意向，于是将其标记为优先级线索并提醒销售人员跟进。

销售人员接到提醒后第一时间联系了客户，详细介绍了四大功能的优势并解答了客户的疑问。经过一番沟通后客户很快下单了。这一单的成功让我亲眼见证了AI在销售线索转化中的关键作用。

客服部的"全天候贴心管家"

最让我感叹的是客服部的变化。以前售后服务工作常常让人手忙脚乱——每当客户有问题打电话或发邮件过来时，我们需要在众多资料中查找相关信息，甚至还要向其他部门同事咨询，才能给出准确回复。这个过程耗时较长容易让客户产生不满情绪，影响公司形象。 

自从有了AI客服，售后服务的效率和质量得到了质的提升。无论是工作日忙碌时段还是深夜寂静时分，只要客户有问题 AI 客服都会迅速响应。

有一次一位客户深夜使用产品时遇到技术问题，拨打电话后 ，AI 客服立刻接听。通过与客户的交流，迅速在庞大知识库中匹配查找，仅仅几分钟就找到了解决方案，并一步步指导客户操作最终解决了问题 。

如果日常使用产品遇到不懂的地方，除了拨打电话发送邮件，还可以直接询问我们的 AI 助手。AI的存在，让售后服务变的更加顺畅和贴心，客户的满意度也大大提升。

在 LTD 枢纽云实习的日子里，我亲眼见证了 AI 应用和智能体在市场运营、销售线索转化和客户生命周期上的神奇应用。它就像一个无所不能的小助手让工作变得更高效更有趣也让我对未来充满了期待。